Webサイトの成果を大きく左右するのが、フォームからの離脱です。
フォーム離脱率を改善することは、コンバージョン率アップには欠かせません。
この記事では、なぜフォーム離脱が起きるのかを分析し、EFO（入力フォーム最適化）による具体的な改善策や、Google Analyticsを活用した効果測定まで、フォーム離脱率を大きく改善して入力完了率を高める方法を詳しく解説しています。
相談者フォームからの離脱が多くて困っているの。どうすれば改善できる？
編集長この記事を読めば、原因の特定から具体的な改善策、効果測定までわかりますよ！
- フォーム離脱率の定義と自社サイトでの計算方法
- フォームからユーザーが離脱する主な7つの原因分析
- 離脱率を改善するための具体的な5つのEFO施策
- 改善効果を最大化するための分析方法と実践ステップ
フォーム離脱率の現状把握と改善の必要性
ウェブサイトで目標を達成するには、フォーム離脱率の現状をしっかり把握し、改善することが大切です。
フォーム離脱率を知ることで今どこに課題があるのかが見えてきて、具体的な改善策も立てやすくなります。
自社のフォームをより良くするために、必要な対策を準備しましょう。
最終的には、コンバージョン率を高めることがビジネスの成果につながります。
フォーム離脱率とは何か、その定義
フォーム離脱率とは、ユーザーがフォーム入力を開始した後に完了せずに離れてしまう割合のことです。
この割合が高いほど、多くのユーザーが途中で興味を失い、コンバージョンに繋がっていないことを意味します。
たとえば、100人がフォーム入力を始めて70人が完了した場合、離脱率は30%になります。
相談者フォーム離脱率はどのように定義されるの？
編集長フォーム離脱率は、入力途中で完了せずにユーザーが離れる割合です。これはコンバージョン率向上の鍵を握ります。
改善策を講じる前に、まずはこの割合を正確に把握し、目標を設定することが重要です。
自社サイトのフォーム離脱率を計算する方法
自社サイトのフォーム離脱率を正確に算出することが大切です。
計算方法は、まずフォームに到達したユーザー数から、フォーム入力を完了したユーザー数を引きます。
その数を到達ユーザー数で割り、さらに100をかけることで離脱率が求められます。
つまり、離脱率 = （到達ユーザー数 – 完了ユーザー数） ÷ 到達ユーザー数 × 100 です。
この計算でフォームの現状を把握でき、フォーム改善やコンバージョン率向上の指標として活用できます。
業界別に見るフォーム離脱率の平均と目安
フォーム離脱率の業界平均や目安を把握しておくと、フォーム改善の目標設定がしやすくなります。
たとえば、一般的な業界ではフォーム離脱率が20%前後ですが、業種によってばらつきがあります。
| 業種 | 平均離脱率 |
|---|---|
| 小売業 | 25% |
| 不動産業 | 30% |
| 金融サービス業 | 20% |
この表を参考にし、自社のフォーム離脱率と比較することで、どれだけ改善が必要かを判断できます。
高い離脱率がビジネスに与える悪影響
高いフォーム離脱率は、ビジネスに深刻な影響をもたらします。
具体的には、コンバージョン率の低下から収益の減少まで、多方面に悪影響が及びます。
たとえば、入力途中で離脱したユーザーが多いと、問い合わせ件数や販売成約数が減る可能性が高まります。
これが営業やマーケティングの効率を下げ、結果的にビジネスの成長を妨げる原因となるのです。
ユーザーの入力ストレスを減らし、使いやすいフォームを提供することが、健全なビジネス成長につながります。
フォーム改善（EFO）がもたらす価値
フォーム改善、いわゆるEFO（Entry Form Optimization）は、ユーザーが途中で離脱する要因を取り除き、入力完了率を高めることで大きな価値を生み出します。
EFOの主な施策には、入力項目の削減やエラー表示の最適化、スマートフォン対応などがあります。
これらを実施すると、ユーザーの利便性が向上し、安心してフォーム入力を進めてもらいやすくなります。
その結果、コンバージョン率が上がり、ビジネス成果の向上につながります。
フォームからユーザーが離脱する7つの原因分析
せっかくサイトに訪れたユーザーも、フォームの途中で離脱してしまうとコンバージョンにはつながりません。
実は多くの場合、離脱の原因はフォームの設計や内容に隠れています。
ここでは、ユーザーが入力を途中でやめてしまう「7つの主な原因」について詳しく解説し、フォーム改善のヒントをお届けします。
原因1：入力項目が多すぎることによる負担
入力項目が多いフォームは、ユーザーにとって大きな心理的負担となります。
特に入力作業が複雑で時間がかかると、途中でフォーム入力を諦めてしまうケースが増えます。
入力項目を3〜5項目程度に絞ることで、スムーズに情報を入力できるようになります。
相談者どうしたら入力項目を減らせるの？
編集長まず、情報の必要性を見直し、本当に必要な情報だけを残すことが重要です。一部の情報は後から取得することも検討しましょう。
フォームを簡潔にすることで、ユーザーのストレスを減らし、離脱率の改善につながります。
原因2：必須項目と任意項目が不明瞭
必須項目と任意項目の違いが分かりにくいと、ユーザーは圧迫感を感じやすくなります。
必須項目にはアスタリスク（*）や色分けを使い、明確に表示することで入力時の迷いを減らせます。
相談者どこを入力すればいいのかわからない。
編集長見やすいインターフェース設計がポイントです。ユーザーが一目で必要な項目を判断できるよう、視覚的な工夫を取り入れましょう。
視覚的に簡単に区別できることが、フォーム離脱率の改善につながります。
原因3：エラー表示が不親切で修正箇所不明
エラーメッセージが分かりにくいと、ユーザーはどこを直せばいいのか迷ってしまいます。
エラー表示は、具体的な修正方法をリアルタイムで伝えることが大切です。
相談者エラーが出たけれど、どこを直せばいいかわからない。
編集長どの項目にエラーがあるのか、そしてどう修正すればよいのかを明確に示しましょう。具体的な指示と丁寧なメッセージで、再入力をスムーズにサポートします。
分かりやすいエラー表示は、ユーザーの混乱や離脱を防ぎ、フォーム離脱率の改善につながります。
原因4：スマートフォンでの入力しにくさ
スマートフォン対応が不十分だと、ユーザーは入力しづらさを感じやすくなります。
レスポンシブデザインを導入し、入力キーボードやボタンの最適化を行うことで、操作性を高めましょう。
相談者スマホで入力が難しいと感じることが多い。
編集長最適なインタフェースを用意し、快適な操作環境を提供することが改善の第一歩です。
ユーザビリティを向上させることで、フォーム離脱率の改善につながります。
原因5：完了までのステップや残り時間の不明確さ
フォームの完了までにどのくらいのステップがあるのか分からないと、ユーザーは進捗や所要時間に不安を感じやすくなります。
プログレスバーを導入し、現在の進行状況や残りの工程を視覚的に示しましょう。
相談者どのくらいで終わるのかがわからない。
編集長各フェーズを分かりやすく表示することで、ゴールが明確になり、ユーザーに安心感を与えます。
こうした視覚的な情報提供が、ユーザーの不安を軽減し、フォーム離脱率の改善につながります。
原因6：セキュリティへの不安感
セキュリティに不安を感じると、個人情報の入力をためらうユーザーが増えます。
SSL暗号化の導入やセキュリティバッジの表示、個人情報保護方針の明示で安心感を与えましょう。
相談者このフォーム、情報が漏れたりしない？
編集長保護されていることを明示し、安全性をアピールすることが信頼獲得の要です。
こうした配慮が、フォーム離脱率の改善につながります。
原因7：フォームのデザインやレイアウトの問題
デザインやレイアウトが適切でないと、ユーザーに視覚的な負担を与えてしまいます。
シンプルで直感的なデザインにすることで、ユーザーが自然に情報を入力しやすくなります。
相談者フォームの見た目がごちゃごちゃしてる。
編集長整理されたクリアなレイアウトが、スムーズな操作を後押しします。
見た目の工夫によって、利用者のストレスや離脱率を減らせます。
離脱率を劇的に改善する5つのEFO施策
ウェブサイトの目標達成を阻む「フォームからの離脱」は、早急な対策が求められます。
ユーザー体験を高めることが、離脱率改善のカギです。
ここからは、フォーム離脱率を大きく改善するための具体的なEFO施策を紹介します。
施策1：入力項目の徹底的な見直しと削減
入力項目が多いと、ユーザーの負担が大きくなります。
この施策では、入力項目の見直しと削減を徹底することを推奨します。
重複や不要な項目を省き、必須項目だけに絞り込むことが重要です。
たとえば、連絡先や基本情報のみを求める形に変更します。
入力項目が少ないほど、ユーザーはスムーズにフォームを完了できます。
相談者項目を減らすことで、本当に離脱率は改善するのかしら？
編集長入力項目を削減するとユーザーの負担が減り、離脱率の改善につながります。
フォーム全体を見直すことで、よりコンパクトになり、入力完了率の向上が期待できます。
効率的な情報収集を目指しましょう。
施策2：住所自動入力やリアルタイムアラート等の入力支援機能強化
入力支援機能を導入すると、ユーザーの入力作業が大幅に簡単になります。
たとえば、郵便番号を入力すると自動で住所が補完される「住所自動入力」や、入力ミスをその場で知らせる「リアルタイムアラート」などが挙げられます。
これらの機能を実装することで、入力エラーを未然に防ぎ、入力時のストレスを減らせます。
ガイドメッセージや入力例の表示も有効です。
ユーザーが迷わずスムーズに入力できる環境を整えることが、フォーム離脱率の改善につながります。
入力支援機能の強化は、コンバージョン率向上に直結する有効な施策です。
施策3：ステップフォームやプログレスバー導入による心理的負担軽減
ステップフォームやプログレスバーを導入すると、進捗状況が視覚的に分かるため、ユーザーの途中離脱を防ぎやすくなります。
特に入力項目が多い長いフォームでは、ステップごとに入力を進めることで、ユーザーのモチベーションを維持できます。
相談者ステップごとに入力するだけで、どうして離脱が減るの？
編集長一度に全てを入力する必要がなくなるのでユーザーの負担が減ります。
ステップフォームの導入で、ユーザーが最後まで入力しやすい環境を整えましょう。
この施策は、フォームの完了率向上や離脱率改善に効果的です。
施策4：スマートフォンに最適化されたレスポンシブデザインの実装
スマートフォン利用が増え続ける今、レスポンシブデザインは欠かせません。
画面サイズに応じて最適なUIを提供することで、モバイルでも快適に閲覧・操作できます。
スマートフォンからのアクセスでも、ストレスなく入力できる環境が整います。
レスポンシブデザインを導入することで、全デバイスで一貫したユーザー体験が実現し、フォームの離脱率を効果的に下げられます。
施策5：送信ボタンの文言・デザイン最適化と確認画面の改善
送信ボタンの文言やデザイン、そして確認画面の見直しも重要なポイントです。
具体的なアクションを促す文言や、目を引くデザインがユーザーの最終アクションを後押しします。
さらに、確認画面の見やすさや、入力内容の修正がしやすい設計も検討しましょう。
送信ボタンや確認画面を改善することで、フォームの最終完了率が高まり、離脱率の低下につながります。
最適な文言とデザインの工夫が、コンバージョン率向上の鍵となります。
EFOツール導入による効率化
効率的なEFO（入力フォーム最適化）を実現するために、専用のEFOツールを活用する方法がおすすめです。
EFOツールを導入することで、住所自動入力やリアルタイムエラー表示など多彩な入力支援機能を簡単に追加できます。
また、フォームごとの離脱率や入力完了率をレポートで可視化し、課題分析や改善策の検証もスムーズに行えます。
特に大規模なプロジェクトや複数のフォームを運用している場合、EFOツールは一貫性のある改善と効率的な運用を実現します。
ツールを活用することで、ユーザー体験の向上やコンバージョン率アップに直結するフォーム改善が可能です。
自社の課題や目的に合ったEFOツールを選び、ユーザビリティの高いフォームを構築しましょう。
プレースホルダーや入力例表示の最適化
プレースホルダーや入力例の表示は、ユーザーに正確な入力内容を伝えるために効果的です。
入力欄に具体的なサンプルデータやヒントを表示することで、初めてフォームを利用するユーザーでも迷わず入力できます。
このような施策は、入力ミスの防止やスムーズな操作を促進し、ユーザー体験の向上に直結します。
特にEFO（入力フォーム最適化）を意識したフォーム設計では、プレースホルダーの最適化が離脱率の改善やコンバージョン率の向上に役立ちます。
ただし、プレースホルダーはラベルの代用ではなく、補助的な役割として活用することが大切です。
ラベルと併用することで、より分かりやすいフォームを実現できます。
これらのEFO施策を取り入れることで、離脱率を大幅に改善し、コンバージョンの向上が期待できます。
改善効果を最大化するための分析と実践ステップ
フォーム離脱率を改善するには、計画的で効果的な分析が欠かせません。
特にツールを使った分析は必須で、データに基づいたステップを実行することが成功のカギです。
Google Analytics（GA4）でのフォーム離脱箇所特定方法
Google Analytics（GA4）の計測機能を活用すれば、ユーザーがフォームのどこで離脱しているかを正確に把握できます。
フォームの各ステップでユーザー数を計測すると、ボトルネックを特定しやすくなります。
相談者GA4で細かくユーザーの行動を追跡できるんですか？
編集長GA4なら、イベント設定や目標設定を使って、フォームの表示から入力完了までのユーザーの動きを細かく追跡できます。
Google Analyticsを設定して離脱段階を特定すれば、改善ポイントがはっきりします。
ヒートマップツールを活用したユーザー行動の可視化
ヒートマップツールは、ユーザーの動きや離脱箇所を視覚的に分析できる強力なツールです。
Microsoft ClarityやMouseflowなどを使えば、クリック箇所やスクロール範囲、熟読エリアなど、ユーザーがどこでどのように行動しているかを詳細に把握できます。
| ツール | 機能 |
|---|---|
| Microsoft Clarity | クリック箇所、熟読エリア、スクロール動作などを分析 |
| Mouseflow | ユーザーセッションの録画と分析、ヒートマップの提供 |
相談者具体的にどのツールを使うと効果的なの？
編集長ツールにより使える機能が異なるため、ニーズに合ったツールを選ぶことが重要です。たとえば、無料で始めたい場合はMicrosoft Clarity、有料でも多機能を求めるならMouseflowが選ばれています。
ヒートマップを活用することで、ユーザーの離脱ポイントや注目エリアを直感的に分析でき、フォームやページの改善に役立ちます。
A/Bテストによる改善施策の効果検証
A/Bテストは、異なる改善施策を比較し、その効果を客観的に検証できる手法です。
フォームのデザインや項目数を調整し、効果的なパターンを見つけることが可能です。
- フォームのボタンの色彩や文言の変更
- 入力項目数の変更
- ステップフォームやプログレスバーの導入
相談者A/Bテストってどのくらい効果があるの？
編集長A/Bテストを活用することで、どの施策が最も効果的かを具体的なデータで判断できます。
最適なパターンを選定し、継続的に改善を重ねることで、フォームの離脱率を効果的に下げ、コンバージョン率の向上につなげられます。
ユーザーテストで発見する定量データ以外の課題
ユーザーテストを実施すると、アクセス解析や数値データだけでは見つけにくい課題を発見できます。
実際のユーザーからフィードバックを得ることで、操作中に感じるストレスや使いにくさなど、ユーザー視点の問題点が明らかになります。
相談者ユーザーテストって具体的にどう役立つの？
編集長ユーザーテストでは、ユーザーがどの部分で迷いやすいか、どんな場面で不便さを感じているかといった、定量データでは把握できないリアルな課題を洗い出せます。
ユーザーテストを通じて、ユーザーがどこで使いづらさを感じているのかを把握し、定量データだけでは見えない本質的な課題を発見しましょう。
離脱防止ポップアップやウェブ接客の活用
フォームからの離脱を防ぐには、離脱防止ポップアップやウェブ接客ツールの導入が効果的です。
ユーザーがサイトを離れそうなタイミングで、割引クーポンや特典をポップアップ表示することで、離脱を思いとどまらせることができます。
- クロスセル商品を提示
- 割引クーポンを表示
相談者離脱防止ポップアップって効果があるの？
編集長離脱防止ポップアップは、ユーザーの注意を引き戻し、直帰率やカゴ落ちを減らすだけでなく、リード獲得や売上アップにもつながります。
目的やターゲットに応じた離脱防止策を導入し、ユーザーの離脱を効果的に防ぎましょう。
継続的な改善サイクルの確立と目標設定
フォーム改善は一度きりで終わるものではなく、継続的な取り組みが求められます。
データを定期的に監視し、改善サイクルを確立することが成功のポイントです。
- 定期的な見直し
- 目標設定と進捗のモニター
相談者どうやって改善を続ければいいの？
編集長PDCAサイクルを回し続けることが、効果的なフォーム改善のポイントです。
継続的に改善が進められる環境を整え、コンバージョン率向上を目指します。
まとめ
フォーム離脱率の改善は、コンバージョン率向上に欠かせない重要な施策です。
この記事では、フォームからの離脱を防ぐための原因分析や、具体的なEFO（入力フォーム最適化）施策、さらにGoogle Analyticsを活用した効果測定や改善サイクルの確立方法までを網羅的に解説しました。
この記事のポイント
- フォーム離脱率の定義と計算方法
- フォーム離脱の主な7つの原因分析
- 離脱率を改善するための具体的な5つのEFO施策
- Google Analyticsを使った効果測定と改善サイクルの確立
これらの手法を活用し、フォームの改善に取り組むことで、ユーザーエクスペリエンスを高め、ビジネスの目標達成に向けて一歩近づけます。
